Vendemos pelo Google Meet todos os dias. Demos, follow-ups, renovações: quase sempre somos dois do nosso lado e uma ou mais pessoas do lado do cliente. E em quase todas as chamadas acontece a mesma coisa: em algum momento um de nós precisa dizer algo ao outro, agora, sem que o cliente perceba.
"Não dá preço ainda." "Pergunta sobre o volume." "Pra esses, não vamos dar o setup de graça." São frases de cinco ou seis palavras que valem muito no segundo certo e nada um minuto depois.
O Psst nasceu da última.
A mensagem que chegava tarde
Durante muito tempo resolvemos isso como quase todo mundo: com uma mensagem no Slack. Enquanto meu sócio falava com o cliente, eu escrevia em outra janela e torcia para ele ver.
Ele não via. E fazia sentido: estava olhando para a reunião, que é exatamente o que devia fazer. Quando finalmente abria o Slack, o setup já tinha saído de graça. A frase tinha chegado tarde, e numa negociação chegar tarde é o mesmo que não chegar.
A outra versão do problema era pior. Se quem estava falando compartilhava a tela, a notificação do Slack podia aparecer em cima do que estava mostrando. Um "não vamos dar o setup de graça" na tela que o cliente está vendo não é uma mensagem perdida: é uma mensagem entregue à pessoa errada.
O que tentamos antes
Antes de escrever uma linha de código, revisamos o que já tínhamos à mão. Nenhuma opção cumpria as duas condições ao mesmo tempo: que o colega veja na hora e que ninguém mais veja.
- O chat do Meet está ali mesmo, mas chega a todos os participantes. Não tem mensagens privadas de um para um, então escrever ali é escrever também para o cliente.
- Slack ou qualquer chat de equipe não está onde o seu colega olha, e as notificações podem aparecer numa tela compartilhada.
- WhatsApp obriga a olhar o celular no meio da reunião. Ninguém faz isso enquanto fala com um cliente, e se faz, dá para perceber.
- Olhares ou gestos servem para "encerra" ou "continua", não para "pergunta sobre o volume". E o cliente também vê.
O lugar para onde o colega já está olhando é a própria reunião: os rostos da chamada. Era ali que a mensagem tinha que aparecer.
O que tinha que fazer, e o que não
O Psst é uma extensão do Chrome para o Google Meet. Quando duas pessoas da mesma equipe estão na mesma reunião, cada uma vê uma marca discreta ao lado do nome da outra. Um clique no quadro dela, uma frase de até 140 caracteres, Enter. Seu colega vê sobre a sua câmera, na tela dele, e mais ninguém.
As decisões saíram das chamadas reais:
- Curto. 140 caracteres bastam para uma indicação. Se precisa de um parágrafo, não é para o meio de uma reunião.
- Efêmero. A mensagem aparece por 7 segundos e some. Não há histórico, nem caixa de entrada, nem busca.
- Com resposta. Quem recebe toca 👍 ou 👎, ou responde com outra frase. Quem mandou sabe que chegou.
- Sem ruído. Nada flutuando e nada que mude o Meet além daquela marca ao lado do nome.
O que deixamos de fora foi igualmente deliberado: nada de mensagens longas, anexos ou outras plataformas. Hoje funciona no Google Meet com o Chrome no computador, e em nada mais.
Privado de verdade, ou nada
Uma mensagem que não chega é um problema menor. Uma mensagem que aparece numa tela que outros veem é o fim do produto. Essa regra organiza todo o resto.
Se você compartilha a tela pelo Meet, o Psst se esconde antes que o Meet comece a transmitir. Se o seu colega está apresentando, você não consegue escrever para ele: o quadro dele diz "apresentando" e não abre. Diante de qualquer dúvida sobre se alguém está compartilhando a tela, o Psst não mostra nada.
As mensagens viajam com criptografia de ponta a ponta: o servidor passa de um navegador para o outro sem conseguir lê-las e não as guarda. Elas são desenhadas no navegador de quem recebe, por isso não aparecem no vídeo, na gravação nem na transcrição da reunião.
Há um limite que preferimos dizer em voz alta: se você compartilha a tela com outro aplicativo, como Zoom ou OBS, o Psst não tem como saber. Para esses casos existe o atalho Alt+Shift+P, que ativa o modo seguro e esconde tudo na hora.
O que vem agora
O Psst está em beta e é grátis enquanto o beta durar. Depois vai custar USD 4,99 por mês por equipe, com assentos ilimitados, e vamos avisar antes de cobrar qualquer coisa.
Também não é para tudo. Não é para ajudar escondido alguém que deveria se virar sozinho, como numa prova ou numa entrevista de emprego. Isso está nos termos e levamos a sério.
É para aquilo que o fizemos: que a frase certa chegue ao seu colega no segundo certo. Se quiser ver como se usa passo a passo, leia como mandar uma mensagem privada no Google Meet. E se você testar e algo não funcionar como esperava, escreva para help@psst.team. Quem lê somos nós.
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